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Kundenservice mit cateno für GREYHOUND

Mit GREYHOUND CRM die Kundenzufriedenheit steigern

Mit dem Wachstum eines Online-Shops steigt auch die Zahl der Kundenanfragen. Schnelle Reaktionszeiten, reibungslose Kommunikation und zuverlässiger Service sind gerade im E-Commerce entscheidende Faktoren, die zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Mit GREYHOUND CRM aus dem Haus digital guru können Sie Ihren Kunden einen reibungslosen und effizienten Service bieten. Die Software unterstützt Ihre Kommunikation mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten. Informationen zum Kunden werden in GREYHOUND CRM kanalübergreifend gesammelt und Ihren Mitarbeitern zur Verfügung gestellt, damit jeder im Unternehmen Ihre Kunden optimal betreuen kann. Viele nützliche Funktionen helfen Ihnen dabei, ein positives Serviceerlebnis mit schnellen Reaktionszeiten zu bieten und so die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

cateno für GREYHOUND – Nahtlose Integration von CRM und Warenwirtschaft

Das Modul cateno für GREYHOUND verbindet die GREYHOUND CRM Software und büro+ bzw. ERP-complete zu einem durchgängigen System. Es verknüpft Ihre Kommunikation mit wichtigen Informationen aus der Warenwirtschaft und sorgt so für reibungslose, effiziente Abläufe. Wichtige Auftragsinformationen werden bei jeder Kundenanfrage direkt angezeigt und Sie können beispielsweise Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen einsehen, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.

Ihr Nutzen

  • Nachvollziehbarer Verlauf sämtlicher Kommunikation durch Erfassung in Vorgängen
  • Lückenlose Kundenhistorie durch automatische Zuordnung von Kontakten
  • Transparente Bearbeitung im Team (abhängig von Zugriffsrechten) ohne Doppelbearbeitungen
  • Reibungslose Team-Zusammenarbeit durch Anmerkungen an den Vorgängen, Elementsperrung und Visualisierung bei der Vorgangsbearbeitung sowie individuelle Kennzeichnungen
  • Effiziente Bearbeitung von Anfragen durch individuelle Workflows und Automatisierung bestimmter wiederkehrender Prozesse
  • Einheitliche und stimmige Kommunikation nach außen durch abteilungsunabhängige Textbausteine sowie Vorlagen und Templates
  • Echtzeit-Volltextsuche für schnellen Zugriff auf Informationen
  • Ein zentrales System für Kundenkommunikation mit optimaler Integration Ihrer Warenwirtschaft
  • Anzeige der Daten in Echtzeit – es sind keine Synchronisationsprozesse notwendig
  • Einsicht in Auftrags- und Kundendaten ohne die Softwareoberfläche wechseln zu müssen
  • Mehr Transparenz und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, selbst bei steigendem E-Mail-Aufkommen