Wie steigern Online-Händler ihren Umsatz? Welches sind die größten Herausforderungen dabei? Welche Trends zeichnen sich ab? Um diese Fragen drehte sich eine Online-Umfrage des ibi research Instituts an der Universität Regensburg und des
E-Commerce-Leitfadens (www.ecommerce-leitfaden.de), an der sich über 700 Online-Händler beteiligt haben. Die Ergebnisse zeigen: Vor allem die Bereiche Online-Marketing und Web-Controlling stellen wesentliche Herausforderungen für die Händler dar.
Ausgewählte Ergebnisse:
- 18 % der Händler setzen keine Marketing-Maßnahme zur Bekanntmachung ihres Online-Angebots sowie zur Kundenbindung ein.
- Die derzeit am häufigsten eingesetzten Marketing-Maßnahmen sind Suchmaschinen-Optimierung (SEO) und -Werbung (SEA).
- Newsletter-Versand sowie die Beteiligung in sozialen Netzwerken bergen das größte Wachstumspotenzial.
- Aus Händlersicht bieten Suchmaschinen-Marketing und Newsletter-Versand das beste Kosten-Umsatz-Verhältnis.
- Knapp 40 % der Händler können den Erfolg von Marketing-Maßnahmen bislang nicht nachvollziehen.
- Die derzeit größten Herausforderungen beim Marketing sind aus Händlersicht die Identifizierung von Keywords und die Erfolgsmessung einzelner Marketing-Kampagnen.
- Knapp zwei Drittel der deutschen Online-Händler setzen derzeit eine Web-Controlling-Lösung ein. Aus Händlersicht sind dabei die wichtigsten drei Eigenschaften einer Lösung eine hohe Usability, eine schnelle und zeitnahe Analyse sowie die Beachtung des deutschen Datenschutzes.
- Viele Händler haben allerdings bei einigen Datenschutz-Maßnahmen noch Nachholbedarf, um die Vorgaben des deutschen Datenschutzes zu erfüllen: Ein Drittel der befragten Händler speichert die vollständigen IP-Adressen ihrer Besucher.
Unter folgendem Link können Sie die vollständigen Ergebnisse der Studie kostenlos herunterladen:
www.ecommerce-leitfaden.de/web-controlling
